Documentación para clientes
Entiende el proceso antes de solicitar tu acarreo
Desde la solicitud inicial hasta la asignación del conductor y la finalización del servicio, aquí puedes conocer qué sucede en cada etapa y qué necesitas hacer como cliente.
Antes de empezar
Ten a la mano la información esencial
Mientras más precisa sea la solicitud, más fácil será evaluar correctamente la operación y preparar una cotización acorde con el servicio requerido.
Origen, destino y fecha
Direcciones claras, fecha preferida y una referencia de horario para evaluar el recorrido.
Carga a transportar
Tipo de carga, peso aproximado, volumen y cualquier condición que pueda afectar la capacidad necesaria.
Condiciones especiales
Accesos, restricciones, escaleras, elementos delicados u otra información relevante para preparar el servicio.
Flujo del servicio
De la solicitud a la finalización
- 1
Registra tu solicitud
Indica origen, destino, fecha preferida, tipo de carga y la información necesaria para entender el traslado. Puedes solicitar la cotización sin crear una cuenta.
- 2
Revisamos la operación
El Centro de Operaciones revisa la ruta, duración estimada, características de la carga, capacidad requerida y disponibilidad antes de preparar una propuesta.
- 3
Recibes tu cotización
La propuesta resume el servicio evaluado y el valor correspondiente. Recibir una cotización todavía no significa que exista un vehículo reservado.
- 4
Aceptas la propuesta
Si decides continuar, ingresas o creas tu cuenta de cliente y aceptas la cotización para que el servicio avance al proceso de pago.
- 5
Reportas el pago
Después de pagar, reportas la operación desde tu cuenta. El servicio permanece pendiente hasta que el equipo valide el pago recibido.
- 6
Programamos el servicio
Con el pago validado coordinamos fecha, horario y capacidad operativa. En esta etapa se preparan los recursos necesarios para atender el servicio.
- 7
Asignamos vehículo y conductor
Cuando la programación queda confirmada, el servicio cuenta con los recursos asignados para su ejecución.
- 8
Ejecutamos el traslado
El conductor inicia la operación y el servicio pasa a estado En curso. Puedes consultar el avance desde tu cuenta.
- 9
Finalizamos el servicio
Al completar el traslado, el servicio queda Finalizado y permanece disponible dentro de tu historial.
¿Cuándo está confirmado mi servicio?
Recibir o aceptar una cotización no significa automáticamente que un vehículo o un conductor estén reservados. La operación queda confirmada cuando se completan las etapas requeridas y el servicio aparece programado con sus recursos asignados.
Cotización
¿Qué revisamos para preparar la propuesta?
Condiciones del recorrido
Consideramos origen, destino, distancia y duración estimada del recorrido.
También revisamos la fecha solicitada y las condiciones operativas necesarias para prestar el servicio.
Capacidad y múltiples viajes
El peso y las características de la carga determinan la capacidad requerida para realizar el traslado.
Si la carga supera la capacidad disponible por viaje, la propuesta puede contemplar varios viajes para completar el servicio de forma adecuada.
Seguimiento
Entiende los estados de tu servicio
Desde tu cuenta puedes consultar en qué etapa se encuentra cada solicitud sin depender de llamadas o mensajes para conocer su estado.
Registrada
Tu solicitud fue recibida y está pendiente de revisión.
Cotizada
Ya existe una propuesta disponible para consultar.
Aceptada
Confirmaste que deseas continuar con la cotización.
Pago pendiente
Estamos esperando el reporte o la validación del pago.
Pagada
El pago fue validado y el servicio puede avanzar a programación.
Programada
La fecha y los recursos operativos ya fueron asignados.
En curso
El servicio está siendo ejecutado por el conductor.
Finalizada
El traslado fue completado correctamente.
Preguntas frecuentes
Respuestas antes de solicitar
¿La cotización tiene costo?+
No. Registrar una solicitud y recibir la cotización no tiene costo.
¿Necesito crear una cuenta para solicitar una cotización?+
No. Puedes registrar la solicitud directamente. La cuenta será necesaria si decides aceptar, pagar y hacer seguimiento al servicio.
¿Cuándo queda confirmado mi servicio?+
Una cotización por sí sola no reserva vehículo ni conductor. La confirmación operativa ocurre cuando el proceso requerido está completo y el servicio queda programado con sus recursos asignados.
¿Qué pasa si mi carga supera la capacidad de un vehículo?+
Evaluamos el peso y las características de la carga. Cuando sea necesario, la operación puede contemplar varios viajes para realizar el traslado con la capacidad adecuada.
¿Cómo sé si mi pago fue validado?+
El estado del servicio cambia de Pago pendiente a Pagada cuando la validación ha sido realizada por el equipo de Los Arrieros.
¿Cuándo conozco el conductor asignado?+
La asignación se realiza durante la programación operativa. El conductor y el vehículo se confirman antes de la ejecución del servicio.
¿Puedo consultar servicios anteriores?+
Sí. Tu cuenta conserva el historial de solicitudes y servicios para que puedas consultar su estado y trazabilidad.
¿Qué ocurre si no continúo con una cotización?+
La solicitud puede quedar cerrada, rechazada, cancelada o vencida según corresponda, sin convertirse en un servicio programado.
¿Listo para solicitar tu servicio?
Registrar la solicitud y recibir la cotización no tiene costo. Cuéntanos qué necesitas transportar y nuestro equipo revisará la operación.